يزيل جوجل معلومات خاطئة عن فيروس كورونا على ، Search YouTube

أرسل الرئيس التنفيذي ساندار بيتشاي مذكرة تذكير الآلاف من عماله حول دور Google المهم كمزود للمعلومات الدقيقة في الوقت المناسب في أوقات غير مؤكدة.

الرئيس التنفيذي لشركة Google سوندر بيتشاي. (رويترز)

في 28 فبراير ، انتشرت أسئلة حول فيروس كورونا حول مكاتب Google. تعرضت الشركة لانتقادات بسبب تعامل YouTube مع مقاطع الفيديو المزيفة ، وتم إلغاء مؤتمر كبير للشركة ، وأظهر اختبار إيجابي للموظف في زيورخ.

في خضم هذا ، أرسل الرئيس التنفيذي ساندار بيتشاي مذكرة لتذكير الآلاف من موظفيه حول دور Google المهم كمزود للمعلومات الدقيقة في الوقت المناسب في أوقات غير مؤكدة. "لقد سمعتني أتحدث عن المساعدة في سياق اللحظات الكبيرة والصغيرة. هذه واحدة من تلك اللحظات الكبيرة.

منذ أن بدأت Covid-19 في الانتشار ، تدخلت Google بقوة في بعض خدماتها الأكثر شعبية على الإنترنت للحد من انتشار المعلومات الخاطئة. يعد هذا خروجًا للشركة التي اعتمدت بشدة على البرامج والأتمتة لفهرسة وتصنيف المعلومات طوال فترة وجودها التي تبلغ 22 عامًا.



تؤدي عمليات بحث Google المتعلقة بالفيروس إلى إطلاق "SOS Alert" ، مع نشر أخبار من المنشورات الرئيسية بما في ذلك National Public Radio ، تليها معلومات من المراكز الأمريكية لمكافحة الأمراض والوقاية منها ومنظمة الصحة العالمية. في المقابل ، أظهر بحث حديث عن "موسم الأنفلونزا" موقع الويب verywellhealth.com في الأعلى ، في حين أن بحثًا آخر عن "الأنفلونزا" أنتج تويت ، بما في ذلك بحث من الرئيس الأمريكي دونالد ترامب يقارن فيروس كورونا بالإنفلونزا الشائعة.

قتل الفيروس التاجي أكثر من 3900 شخص من أصل 113000 حالة مؤكدة. لقد غمرت المنصات على الإنترنت بشائعات واهتمامات خاطئة بشأن المُمْرِض لأنها انتشرت غربًا من آسيا ، خاصة في طوفان الرسائل على تويتر ، وفقًا لكارل بيرجستروم ، الأستاذ بجامعة واشنطن. تم غوغل في هذا لأنه يحتوي على صفقة مع Twitter لإظهار التغريدات في نتائج البحث ، وخاصة بالنسبة للاستعلامات حول الأحداث المباشرة والأحداث الأخيرة. وقال بيرجستروم "إنها في الحقيقة مجرد فوضى شديدة في الوقت الحالي".


على موقع يوتيوب ، خدمة فيديو غوغل ، تحاول الشركة إزالة مقاطع الفيديو المزعومة بسرعة لمنع الفيروس بدلاً من طلب العلاج الطبي. وقد تم حظر بعض التطبيقات المتعلقة بالفيروس من متجر تطبيقات Google Play ، مما أثار شكاوى من المطورين الذين يقولون إنهم يريدون المساعدة فقط.

الشركة تتخلى أيضا عن الإيرادات. وقال Pichai في مذكرة أخرى حديثة أن جوجل منعت عشرات الآلاف من الإعلانات "الاستفادة" من الفيروس. تم سحب الإعلانات أيضًا من مقاطع فيديو YouTube التي تناقش Covid-19 ، بينما تمنح الحكومات والمنظمات غير الحكومية مساحة إعلانية مجانية على خدمة الفيديو.

وقال توماس ريد ، أستاذ الدراسات الإستراتيجية بجامعة جونز هوبكنز: "في لحظة خوف غير مؤكدة للغاية ، سيكون هناك بطبيعة الحال مزيد من التضليل". "في الوقت الحالي ، يجب أن تؤكد Google تمامًا على نتائج الوكالات الحكومية التي يمكن الوثوق بها هنا ، من البيانات المستندة إلى الأبحاث والمستندة إلى الأدلة."




على الرغم من هذه الاستجابات العملية لتفشي الفيروس ، أكدت Google أنها لا تغير نتائج البحث يدويًا. وقالت متحدثة باسم الشركة: "صُممت أنظمتنا للكشف التلقائي عن عمليات البحث التي قد تكون ذات صلة بمواضيع مثل الصحة وتطبيق نفس المعاملة لرفع مصادر موثوقة وموثوقة في النتائج".

كواحدة من المحطات الأولى للأشخاص الذين يبحثون عن جميع أنواع المعلومات الطبية عبر الإنترنت ، حصلت وحدة Alphabet Inc. على اللقب Dr. Google. لقد كان هذا دورًا غير مريح للشركة. لقد حذر الخبراء الطبيون لسنوات من الذهاب إلى محرك البحث للحصول على إجابات. وفي بعض الأحيان ، تم إساءة استخدام إعلانات Google من قبل شركات لا ضمير لها تتطلع إلى الاستفادة من الأشخاص المستضعفين الذين يبحثون عن المساعدة الطبية عبر الإنترنت.

لقد تدخلت Google من قبل ، مما حد من الإعلانات على عمليات البحث عن علاج المواد الأفيونية على سبيل المثال. لكنها غالباً ما تتحرك ببطء وفقط بعد العديد من الشكاوى. أصبح هذا النهج أقل قابلية للتنفيذ حيث تقوم الحكومات والهيئات التنظيمية بفحص قوة منصات الإنترنت الكبيرة ومراقبة كيفية تعاملها مع المعلومات الخاطئة عن كثب. حذرت مفوضة الاتحاد الأوروبي فيرا يوروفا مؤخرًا جوجل وفيسبوك من اتخاذ إجراءات صارمة ضد المعلومات الزائفة عن الفيروس.

حتى قبل أن يبدأ فيروس كورونا في الانتشار ، كان بيتشاي يشرف على إصلاح كبير لنهج الشركة في الرعاية الصحية والمعلومات الطبية. وقد عين مديرين تنفيذيين في قطاع الرعاية الصحية لقسم جديد يستخدم براعة الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية من Google لتطوير إيرادات جديدة من هذا القطاع. يعد الفيروس التاجي أول اختبار حقيقي لهذه المبادرة ، حيث قالت الشركة في بيان لها "مع Google Health ، لدينا عدد من الأطباء وخبراء الصحة العامة الذين يواصلون التشاور بشأن القضايا المتعلقة بالصحة والعافية عبر منتجات Google". . "الصحة ، إلى جانب فرق أخرى ، تستكشف أيضًا مبادرات متوسطة وطويلة الأجل يمكن أن تدعم هذه القضية الناشئة وقضايا الصحة العامة الأخرى." هناك دلائل تشير إلى أن YouTube يعمل بشكل أفضل في الحد من التضليل الخاطئ للفيروسات مقارنةً بالمواقف السابقة ، مثل عندما شوهت مقاطع الفيديو المضادة للقاح الخدمة العام الماضي. يبحث YouTube حديثًا عن مؤامرات معينة لفيروس كورونا - التي تم تطويرها كسلاح حيوي أو يحتوي على ثاني أكسيد الكبريت - وأظهرت مقاطع فيديو تتحدث عن تلك الحقائق. كان أقل نجاحًا خارج الولايات المتحدة ، وفقًا لموقع BuzzFeed News.

بدأ YouTube مؤخرًا في تصفح المقاطع المتعلقة بالفيروسات من مصادر أكثر خبرة. مايك هانسن ، اختصاصي أمراض الرئة ، ينشر على موقع يوتيوب منذ عام 2018 لجمهور صغير. لكن بعض مقاطع الفيديو التي قام بها حول الفيروس في فبراير / شباط أدت إلى انفجار في المشاهدات. "ربما يكون ذلك لأنني طبيب وأشخاص يرغبون في الحصول على رؤية فريدة من نوعها" ، قال.